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符合政策马上办，疑难杂症推动办……今年以来，定州市行政审批局“办不成事”反映窗口累计为群众解决各类难题300余件，有效提高了政务服务质量，得到了社会各界的广泛认可。

定州市行政审批局坚持问题导向和群众需求导向，紧盯群众办事过程中的难点，于今年1月设立了“办不成事”反映窗口，受理和解决企业、群众反映的非个人原因导致的办不成、办得慢的事项。

具体来说，该窗口专门受理和解决企业、群众等各类主体，向该市政务服务中心相关办事窗口提交申请材料后，未能按时受理、按时办结的事项;企业、群众在办事过程中遇到无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决的问题;企业、群众在该市政务服务中心办事过程中遇到的服务态度差、推诿扯皮、慢作为、不作为、吃拿卡要等问题。

为让“办不成事”反映窗口“办成事”，该窗口由定州市行政审批局各科室的负责人，以及驻该市政务服务中心的单位负责人轮流值班，倾听并记录办事群众的困难和诉求;对超出值班人员业务范畴的事项，他们可直接协调业务负责人到窗口进行处理。对能当场办结的诉求“即时办”;对缺少非必要材料的实行“容缺办”;对一时无法解决或需跟进处置的，做好台账登记并与相关部门进行沟通协调，及时推进，确保“能办尽办”。

据定州市行政审批局相关负责人介绍，针对“办不成事”反映窗口因政策原因未能解决的问题，他们认真梳理、总结，与相关部门探讨解决问题的方案，并向企业、群众做好解释工作，最大限度争取企业和群众的理解。截至目前，该窗口共为企业、群众解疑答惑80余次，成为干群互动的“连心桥”。